আপনার সুবিধার জন্য এই পেজটি অনুবাদ করা হয়েছে। ইংরেজি সংস্করণটিই আইনত বাধ্যতামূলক এবং দুটির মধ্যে পার্থক্য থাকলে ইংরেজি সংস্করণই প্রাধান্য পাবে। ইংরেজিতে পড়ুন

সর্বশেষ আপডেট: 30 অক্টোবর 2026

Ashanjali Apothecary-র প্রতিটি মোমবাতি অর্ডার অনুযায়ী হাতে তৈরি এবং পরিবহনের সময় ভঙ্গুর, তাই এই নীতি তৈরি করা হয়েছে আপনার অর্ডার ভালো অবস্থায় আপনার কাছে পৌঁছে দেওয়া, এবং তা না হলে দ্রুত ঠিক করে দেওয়ার কথা মাথায় রেখে। এটি ashanjali.in-এ দেওয়া বা হোয়াটসঅ্যাপে আমাদের সঙ্গে নিশ্চিত করা সব অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যা বিক্রি করেন Anjali Ajit Patil, Anjali Enterprises-এর মালিক।

অর্ডার বাতিল করা

• ডিসপ্যাচের আগে: ডিসপ্যাচ হওয়ার আগে আপনার অর্ডার নম্বর দিয়ে আমাদের হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ বা ইমেল করে যেকোনো অর্ডার বাতিল করতে পারেন। শিপিং চার্জ সহ আমরা পুরো টাকা রিফান্ড করি।
• কাস্টম বা ব্যক্তিগতকৃত অর্ডার: কোনো কাস্টম অর্ডার (যেমন বিশেষ রং, সুগন্ধ বা বাল্ক গিফটিং অর্ডার) তৈরি শুরু করার পরে, সেটি কেবল আমাদের সম্মতিতেই বাতিল করা যায়, এবং ইতিমধ্যে ব্যবহৃত উপকরণের খরচ আমরা কেটে নিতে পারি। আপনি নিশ্চিত করার আগেই আমরা সেই পরিমাণ জানিয়ে দিই।
• ডিসপ্যাচের পরে: কুরিয়ারের হাতে তুলে দেওয়ার পরে কোনো অর্ডার বাতিল করা যায় না।
• আমরা বাতিল করলে: কোনো প্রোডাক্ট স্টকে না থাকলে, বা আপনার পিনকোডে আমরা ডেলিভারি দিতে না পারলে, আমরা অর্ডারটি বাতিল করে পুরো টাকা রিফান্ড করি।

রিটার্ন

মোমবাতি ব্যক্তিগত ব্যবহারের জিনিস, যা গলে যেতে, আঁচড় লাগতে বা গন্ধ শুষে নিতে পারে, তাই মত বদলের কারণে আমরা রিটার্ন নিই না। তবে এই ক্ষেত্রগুলিতে আমরা অর্ডার বদলে দিই বা রিফান্ড করি:

• প্রোডাক্টটি ভাঙা অবস্থায় পৌঁছেছে বা পরিবহনের সময় ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে (আনবক্সিং ভিডিও আবশ্যক);
• আপনি ভুল প্রোডাক্ট পেয়েছেন, বা কোনো জিনিস কম এসেছে;
• প্রোডাক্টে তৈরির ত্রুটি আছে, যেমন সলতে জ্বলছে না।

রং, আকার, সুগন্ধের তীব্রতা বা ফিনিশে সামান্য তারতম্য হাতে তৈরি জিনিসের বৈশিষ্ট্য, এগুলি ত্রুটি নয়।

কীভাবে সমস্যার কথা জানাবেন

1. ডেলিভারির 48 ঘণ্টার মধ্যে হোয়াটসঅ্যাপে +91 98814 02522 নম্বরে আমাদের মেসেজ করুন বা hello@ashanjali.in-এ ইমেল করুন।
2. আপনার অর্ডার নম্বর, প্রোডাক্ট ও প্যাকেজিংয়ের ছবি এবং একটি আনবক্সিং ভিডিও পাঠান। ক্ষতির দাবির জন্য আনবক্সিং ভিডিও আবশ্যক: অনুগ্রহ করে সিল করা পার্সেল থেকে প্রোডাক্ট পর্যন্ত এক টানা, কোনো কাট ছাড়া রেকর্ড করুন।
3. আমরা 2 কার্যদিবসের মধ্যে এটি পর্যালোচনা করে জানাই আমরা বদলি জিনিস পাঠাব নাকি রিফান্ড করব। প্রোডাক্টটি ফেরত নেওয়ার দরকার হলে, আমরা নিজেদের খরচে পিকআপের ব্যবস্থা করি।

রিফান্ড

• অনুমোদিত রিফান্ড অনুমোদনের 2 কার্যদিবসের মধ্যে আমাদের পেমেন্ট পার্টনার Razorpay-এর মাধ্যমে আসল পেমেন্ট পদ্ধতিতে (ইউপিআই, কার্ড, নেট ব্যাংকিং বা ওয়ালেট) দেওয়া হয়।
• আমরা রিফান্ড দেওয়ার পরে, আপনার ব্যাংকের উপর নির্ভর করে সাধারণত 5 থেকে 7 কার্যদিবসের মধ্যে টাকা আপনার অ্যাকাউন্টে পৌঁছে যায়।
• ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে আমরা সেই প্রোডাক্টের পুরো দাম রিফান্ড করি, এবং পুরো অর্ডারটি প্রভাবিত হলে শিপিং চার্জও।
• ওয়েবসাইটের বাইরে সরাসরি আমাদের পেমেন্ট করা অর্ডারের ক্ষেত্রে, যে অ্যাকাউন্ট থেকে আপনি পেমেন্ট করেছেন সেখানেই রিফান্ড করি।

আমাদের কনফার্মেশনের 10 কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড না পেলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন, আমরা Razorpay এবং আপনার ব্যাংকের সঙ্গে খোঁজ নেব।

এক্সচেঞ্জ

আমরা কোনো প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ করি শুধু তখনই, যখন ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ জিনিস বদলে দিতে হয়। বদলি জিনিস তৈরি হলে কোনো অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই শিপ করা হয়।

যোগাযোগ

Anjali Ajit Patil, Anjali Enterprises-এর মালিক, Plot No. 17 R.S. No. 871/1 Abhishek Residency, Karande Mala, Tal. Karvir, Kolhapur 416003 Maharashtra, India। ফোন +91 98814 02522, ইমেল hello@ashanjali.in, হোয়াটসঅ্যাপ +91 98814 02522।