আপনার সুবিধার জন্য এই পেজটি অনুবাদ করা হয়েছে। ইংরেজি সংস্করণটিই আইনত বাধ্যতামূলক এবং দুটির মধ্যে পার্থক্য থাকলে ইংরেজি সংস্করণই প্রাধান্য পাবে। ইংরেজিতে পড়ুন

সর্বশেষ আপডেট: 30 অক্টোবর 2026

এই নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে Anjali Ajit Patil, Anjali Enterprises-এর মালিক, যিনি Ashanjali Apothecary নামে ব্যবসা করেন ("আমরা", "আমাদের"), কীভাবে ashanjali.in-এ দেওয়া বা হোয়াটসঅ্যাপে আমাদের সঙ্গে নিশ্চিত করা অর্ডার শিপ করেন।

আমরা কোথায় শিপ করি

আমরা সারা ভারতের পরিষেবাযোগ্য পিনকোডে শিপ করি। বর্তমানে আমরা ভারতের বাইরে শিপ করি না। আপনার পিনকোডে আমাদের কুরিয়ার পার্টনাররা পরিষেবা না দিলে, আমরা পেমেন্টের আগেই আপনাকে জানাব, বা পরে জানতে পারলে পুরো টাকা রিফান্ড করব।

কত সময় লাগে

প্রসেসিংয়ের সময়

পেমেন্টের পরে আপনার অর্ডার তৈরি, কিওর ও প্যাক করতে 2 থেকে 4 কার্যদিবস

ডেলিভারির সময়

ডিসপ্যাচের পরে 3 থেকে 7 কার্যদিবস, আপনার লোকেশনের উপর নির্ভর করে

উৎসবের ও বাল্ক অর্ডার

বড় বা কাস্টম অর্ডারে বেশি সময় লাগতে পারে; পেমেন্টের আগে আমরা আপনার সঙ্গে তারিখ নিশ্চিত করে নিই

কার্যদিবস হলো সোমবার থেকে শনিবার, সরকারি ছুটির দিন বাদে। ডেলিভারির সময় আমাদের কুরিয়ার পার্টনারদের আনুমানিক হিসাব, এবং প্রত্যন্ত এলাকায় বেশি সময় লাগতে পারে। কুরিয়ার, আবহাওয়া, ধর্মঘট বা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের অন্যান্য ঘটনার কারণে হওয়া দেরি আমাদের নিয়ন্ত্রণে নেই, তবে আমরা আপনার হয়ে কুরিয়ারের সঙ্গে খোঁজ নেব।

শিপিং চার্জ

আপনার ডেলিভারির পিনকোড আর প্যাক করা অর্ডারের ওজন অনুযায়ী কুরিয়ারের রেটে শিপিং চার্জ নেওয়া হয়। সঠিক চার্জ পেমেন্টের আগে আপনাকে দেখানো হয় এবং অর্ডারের মোট অঙ্কে যোগ করা হয়। পেমেন্টের পরে আমরা কোনো লুকানো চার্জ যোগ করি না।

কুরিয়ার পার্টনার ও ট্র্যাকিং

আমরা Shiprocket এবং তার কুরিয়ার পার্টনারদের (যেমন Delhivery, Blue Dart, Xpressbees এবং DTDC) মাধ্যমে শিপ করি, যা আপনার পিনকোড অনুযায়ী বেছে নেওয়া হয়। আপনার পেমেন্ট সফল হলেই আমরা আপনাকে একটি কনফার্মেশন ইমেল করি, আর আপনার পার্সেল পিকআপ হলে কুরিয়ারের নাম ও ট্র্যাকিং লিঙ্ক ইমেল করি। ট্র্যাকিংয়ের তথ্য হোয়াটসঅ্যাপেও আমাদের কাছে চাইতে পারেন।

প্যাকিং

মোমবাতি ভঙ্গুর এবং গরমে নরম হয়ে যায়। প্রতিটি অর্ডার হাতে মুড়ে বক্সে ভরা হয়, যাতে নিরাপদে পৌঁছায়। ডেলিভারির পরে আপনার মোমবাতি ঠান্ডা জায়গায় রাখুন।

ডেলিভারির ঠিকানা

পেমেন্টের আগে অনুগ্রহ করে আপনার ঠিকানা, পিনকোড আর ফোন নম্বর মিলিয়ে নিন। ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানার কারণে দেরি বা হারিয়ে যাওয়ার জন্য আমরা দায়ী নই। ঠিকানা ভুল থাকায় বা কেউ উপস্থিত না থাকায় পার্সেল আমাদের কাছে ফেরত এলে, আপনি আবার শিপিং চার্জ দিলে আমরা সেটি পুনরায় পাঠাতে পারি।

ক্ষতিগ্রস্ত পার্সেল

আপনার পার্সেল ক্ষতিগ্রস্ত বা খোলা অবস্থায় পৌঁছালে, অনুগ্রহ করে একটি আনবক্সিং ভিডিও রেকর্ড করুন (যেকোনো ক্ষতির দাবির জন্য এটি আবশ্যক) এবং ডেলিভারির 48 ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান। এরপর কী হবে, তা জানতে আমাদের বাতিল, রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি দেখুন।

যোগাযোগ

শিপিং নিয়ে যেকোনো প্রশ্নের জন্য হোয়াটসঅ্যাপে +91 98814 02522 নম্বরে আমাদের মেসেজ করুন, +91 98814 02522 নম্বরে ফোন করুন বা hello@ashanjali.in-এ ইমেল করুন।