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आखिरी अपडेट: 30 अक्टूबर 2026

Ashanjali Apothecary की हर कैंडल ऑर्डर मिलने पर हाथ से बनाई जाती है और रास्ते में नाज़ुक होती है, इसलिए यह पॉलिसी इस बात पर टिकी है कि आपका ऑर्डर आप तक अच्छी हालत में पहुँचे, और अगर न पहुँचे तो उसे जल्दी ठीक किया जाए। यह ashanjali.in पर दिए गए या हमारे साथ व्हाट्सऐप पर कन्फ़र्म किए गए सभी ऑर्डर पर लागू होती है, जिन्हें Anjali Ajit Patil, Anjali Enterprises की प्रोप्राइटर, बेचती हैं।

ऑर्डर कैंसिल करना

• डिस्पैच से पहले: आप कोई भी ऑर्डर डिस्पैच होने से पहले कैंसिल कर सकते हैं, बस अपने ऑर्डर नंबर के साथ हमें व्हाट्सऐप पर मैसेज या ईमेल करें। हम शिपिंग समेत पूरी रकम रिफंड करते हैं।
• कस्टम या पर्सनलाइज़्ड ऑर्डर: जब हम कोई कस्टम ऑर्डर (जैसे कोई खास रंग, खुशबू या बल्क गिफ़्टिंग ऑर्डर) बनाना शुरू कर देते हैं, तो उसे सिर्फ़ हमारी सहमति से ही कैंसिल किया जा सकता है, और पहले से इस्तेमाल हुए सामान की लागत हम काट सकते हैं। आपके कन्फ़र्म करने से पहले हम आपको यह रकम बता देते हैं।
• डिस्पैच के बाद: ऑर्डर कूरियर को सौंप दिए जाने के बाद उसे कैंसिल नहीं किया जा सकता।
• अगर हम कैंसिल करें: अगर कोई प्रोडक्ट स्टॉक में नहीं है, या हम आपके पिनकोड पर डिलीवरी नहीं कर सकते, तो हम ऑर्डर कैंसिल करके पूरी रकम रिफंड कर देते हैं।

रिटर्न

कैंडल निजी इस्तेमाल के प्रोडक्ट हैं जो पिघल सकते हैं, खरोंच खा सकते हैं या गंध सोख सकते हैं, इसलिए मन बदलने पर हम रिटर्न नहीं लेते। इन हालात में हम ऑर्डर बदलकर देते हैं या रिफंड करते हैं:

• प्रोडक्ट टूटा हुआ या रास्ते में डैमेज होकर पहुँचा (अनबॉक्सिंग वीडियो ज़रूरी है);
• आपको गलत प्रोडक्ट मिला, या कोई आइटम गायब था;
• प्रोडक्ट में बनावट की कोई खराबी है, जैसे ऐसी बाती जो जलती नहीं।

रंग, आकार, खुशबू की तेज़ी या फ़िनिश में छोटे-मोटे फ़र्क हाथ से बने प्रोडक्ट का हिस्सा हैं और इन्हें खराबी नहीं माना जाता।

समस्या की शिकायत कैसे करें

1. डिलीवरी के 48 घंटे के अंदर हमें व्हाट्सऐप पर +91 98814 02522 पर मैसेज करें या hello@ashanjali.in पर ईमेल करें।
2. अपना ऑर्डर नंबर, प्रोडक्ट और पैकेजिंग की फ़ोटो, और अनबॉक्सिंग वीडियो शेयर करें। डैमेज के क्लेम के लिए अनबॉक्सिंग वीडियो ज़रूरी है: कृपया इसे एक ही बार में, सील बंद पार्सल से लेकर प्रोडक्ट तक, बिना कट के रिकॉर्ड करें।
3. हम 2 वर्किंग डे के अंदर इसकी जाँच करते हैं और बताते हैं कि हम रिप्लेसमेंट भेजेंगे या रिफंड करेंगे। अगर हमें प्रोडक्ट वापस चाहिए, तो पिकअप का इंतज़ाम हम अपने खर्च पर करते हैं।

रिफंड

• मंज़ूर हुए रिफंड, मंज़ूरी के 2 वर्किंग डे के अंदर हमारे पेमेंट पार्टनर Razorpay के ज़रिए उसी पेमेंट तरीके (यूपीआई, कार्ड, नेट बैंकिंग या वॉलेट) में भेजे जाते हैं जिससे आपने पेमेंट किया था।
• हमारे रिफंड जारी करने के बाद पैसा आमतौर पर 5 से 7 वर्किंग डे में आपके अकाउंट में पहुँच जाता है, यह आपके बैंक पर निर्भर करता है।
• डैमेज, गलत या खराब प्रोडक्ट के लिए हम उस प्रोडक्ट की पूरी कीमत रिफंड करते हैं, और अगर पूरा ऑर्डर प्रभावित हुआ है तो शिपिंग चार्ज भी।
• वेबसाइट के बाहर सीधे हमें किए गए पेमेंट वाले ऑर्डर के लिए, हम उसी अकाउंट में रिफंड करते हैं जिससे आपने पेमेंट किया था।

अगर हमारे कन्फ़र्मेशन के 10 वर्किंग डे के अंदर आपको रिफंड नहीं मिला है, तो कृपया हमसे संपर्क करें और हम Razorpay और आपके बैंक से बात करेंगे।

एक्सचेंज

हम प्रोडक्ट सिर्फ़ तभी बदलते हैं जब वह डैमेज, गलत या खराब पहुँचा हो। रिप्लेसमेंट तैयार होते ही बिना किसी अतिरिक्त खर्च के शिप किया जाता है।

संपर्क

Anjali Ajit Patil, Anjali Enterprises की प्रोप्राइटर, Plot No. 17 R.S. No. 871/1 Abhishek Residency, Karande Mala, Tal. Karvir, Kolhapur 416003 Maharashtra, India। फ़ोन +91 98814 02522, ईमेल hello@ashanjali.in, व्हाट्सऐप +91 98814 02522।